Enquete de satisfaction 2016

ENQUETE de SATISFACTION 2016  

Au Liberty, tous les clients ont eu l'occasion de participer à une enquête de satisfaction, organisée du mois d'avril au mois de décembre, en coopération avec Tourisme Flandres et l'asbl Liberaal Ondersteuningspunt. L'enquête était anonyme. Dans diverses rubriques, les clients pouvaient donner un score: très satisfait/ assez satisfait/ ni satisfait, ni mécontent/ assez mécontent/ très mécontent. Nous avons reçu 832 formulaires au cours des mois indiqués et provenant de clients habitant dans toutes les régions de notre pays.

Un bref résumé des résultats:

65% de nos vacanciers étaient des clients fidèles, 35 % étaient de nouveaux clients.

1) Confort (chambre, studio, sanitaire): 93 % étaient très satisfaits ou assez satisfaits.

2) Qualité (cuisine, cafétéria, animations): 95 % étaient très satisfaits ou assez satisfaits.

3) Propreté (bâtiment, chambre, studio, sanitaire, restaurant, cafétéria) : 94 % étaient très satisfaits ou assez satisfaits.

4) Accueil des enfants: 95 % étaient très satisfaits ou assez satisfaits.

5) Communication (réception) et gentillesse du personnel: 99 % étaient très satisfaits ou assez satisfaits.

6) Est-ce que le Liberty répondait à vos souhaits ? 96,7 % OUI. (721 réponses)

7) Est-ce que vous recommanderiez le Liberty à d'autres personnes ? 98,9 % OUI. (812 x oui, 9 x non)

8) Pourquoi avez-vous choisi le Liberty ? Bon rapport qualité/prix (72%), bonne situation, la côte (60 %), confort et propreté (45 %), bonne accessibilité (46 %), le repos (31%) , les animations (18 %). Pour cette question l'on pouvait choisir plusieures réponses.

Naturellement, le Liberty n'est pas parfait et nous avons appris par vos remarques des choses qui peuvent encore être améliorées. Nous allons faire notre possible pour rendre vos séjours encore plus agréables.

Merci à vous tous pour votre participation à notre enquête !

Les personnes suivantes ont gagné un cheque de € 100 pour un séjour au Liberty en 2016:

Mr. VERDICKT Marcel, Buggenhout

Mme HUYSVELD Rita, Merelbeke

Mme. LABAYE M.Paule, Louveigne

Ces clients ont participé à l'enquête de satisfaction du Liberty en 2016 et ont été tiré au sort. Le cheque est offert par l'asbl Liberaal Ondersteuningspunt, et a déjà été envoyé au gagnants.